导言
2018年4月9日，山东农行LZ支行迎来了一位女士，要为客户刘某还清房贷。客户经理王经理喜出望外，速帮其办理，一次性还清了刘某结欠我行的全部贷款本息。临走，那位女士热泪盈眶，十分激动，连声感激王经理为其解决了财产纠纷，为母女解除了后顾之忧。
这是怎么回事呢？这鲜为人知的故事还得从8年前说起。
第一幕家事难料
2010年4月，单身的刘某在农行办理了一笔按揭贷款，金额18万元，用于购房。期间一直还款正常。自2017年6月起，开始欠本欠息。通过调查得知，刘某于2017年4月撇下妻女意外身亡。由于房产是婚前所购，对房产的归属，刘某父母与儿媳产生很大的分歧。一气之下，儿媳干脆带着女儿外出居住，不再按月还贷，电话也因停机。
面对客户复杂的家庭情况，农行试图找到房产继承人刘某父母，敦促其按照合同履行还款义务。客户经理前往派出所查询，没有得到当地派出所配合，将这单业务交给了律师处理，也没有任何进展。
第二幕一探究竟
新年伊始，支行决定不再等靠，试探着直接上门寻找刘某的父母。说干就干，查遍客户期初办理业务的原始资料，才模糊了解客户父母村庄住址，支行风险部王主任和客户经理王经理驱车前往。
经过长途跋涉，从城市到乡村，从乡村到山区；从宽敞的柏油大道到乡村的水泥马路，从水泥马路再到崎岖颠簸的山间土石道。风险部主任和客户经理一边停车沿途打听，一边颠簸在绵延崎岖的道路上。从清晨到太阳过晌，经过翻山越岭，终于来到泰山山脉之阴。向前望去，S型的坡路上越来越陡，越来越窄，一层未融化的雪冰覆盖在上面，洁白的像一面镜子。车在冰上行，人在车上惊，万一对面来车，向哪避让？要是一停车，就有溜车的危险。
但，此时此情，已没有退路！
打开车载收音机，吱吱啦啦没有信号，二人只好相互说笑，自我压惊。
终于在半山腰找到了一片空闲地，下车。两人相互看着对方，脸色从疑惑诧异到灿烂大笑，指着对方头顶冒出来的腾腾热气，相互取逗。
事后才知，二人创造了这里开车上山的先例。
二人顾不了这些，沿着羊肠小道踉跄向上攀岩，大约走了1里多地，终于来到了刘某父母的家。
几间瓦房悬挂在山壁上，被树枝半掩半遮。登上一人宽的石台阶，转个弯才到达院落。家中几乎没有一件像样的家具和电器，四面徒壁。二位老人听完来意，放声大哭，诉说着孩子去世的前前后后，恩恩怨怨......
通过倾听老人的诉说，二人终于明白了这里面的家长里短。
原来，儿子刘某买房的首付款12万元，是两位老人省吃俭用积攒和向亲戚朋友筹借凑够的，儿子在泰城娶妻生女又花费不少，落下了一屁股债。儿子去世后，两位老人悲痛之余想处理掉房产还清债务，剩余部分再与儿媳分配。但遭到了儿媳的坚决反对。儿媳认为，娶妻购房，天经地义，再说也和你儿子共处了好几年，况且为你刘家生下一孙女，房子自然有俺娘俩继承！双方多次商谈不成，各不相让，恼羞成怒，儿媳干脆携女外出居住，不让老人与孙女见面，房贷从此搁浅
第三幕清官断家事
俗话说，清官难断家务事，但是“清官”今天还必须处理好这桩家务事。两位先说服二位老人：“泰城房产升值潜力大，处理房子不是先见之明，况且房产已抵押给银行，在还清房贷之前，你们没有权利处理；如果通过银行拍卖处理，价格不会很高，对你们不利。再说，儿子先去，儿媳孙女也是家人，她们还在居住，这样一来，于情于理都不妥，将来爷孙怎么见面？”
回来后，二人决定分头做老人和儿媳的工作，催其家庭和谐，化解贷款风险。一来由风险部王主任与二位老人电话联系，随时做动员说服工作；二来由客户经理找其儿媳做思想动员，从中调解，寻找合理合法解决途径。
第四幕暗香袭来
客户经理多次与儿媳电话联系并见面约谈，劝解年轻人退一步海阔天空，主动向老人示好，还清欠款，带领孩子去见爷爷奶奶。在孙女面前，老人不会太难为你们。
风险部王主任那边也几次与老人家电话沟通：保留房产，让儿媳把欠款还清，房产转户到儿媳妇名下，看着孙女长大成人，财产不出外。
动之以情晓之以理，关键在“情”字上下功夫！
清明节假日毕，上班的第二天，风险部王主任的手机传来了老人家的声音，那声音不再是哭泣，也不再是诉说，更不再是埋怨，而是爽朗的笑声：“感谢王主任为我家事，操心受累，帮我团圆了家庭，处理好了财产，今后我无债务压身，生活轻松向前过......”
原来，几个回合下来，终于在清明节那天，儿媳带着孙女回家与老人见面。扫墓故人，安慰老人。老人喜笑颜开，为了下一代，一切都好说。
于是，出现了故事开头儿媳主动还款的那一幕。
第五幕皆大欢喜
银行不良贷款结清，儿媳替老人还清了债务，房产落户儿媳名下。合情合理，皆大欢喜，三方共赢。
与其说这是催收不良资产，不如说是情感播撒温暖。
只要人人敞开心扉，干戈也会化玉帛，沙漠也会变良田。
这正是——
千里送暖入深山，
两行热泪送村边。
天若有情开怀笑，
人间正道满乾坤。
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